As pessoas vão para a Apple Store pela experiência - e elas estão dispostas a pagar por isso.
Vários componentes influenciam nessa experiência, mas o mais importante - e isso pode ser traduzido para qualquer varejista - é que a equipe da loja não está focada em vender, mas em construir relações e em tentar fazer a vida das pessoas melhor. Isso pode soar piegas, mas é verdade.
A equipe é excepcionalmente bem treinada e não recebe comissão, então para eles não faz diferença entre te vender um computador novo e caro ou ajudar a melhorar o seu antigo para que você fique contente. O trabalho deles é descobrir o que você precisa e te ajudar a conseguí-lo, mesmo se for um produto que a Apple não venda.
Compare isso com as outras lojas, onde a enfase é na venda cruzada e sobrevenda e, basicamente, encorajar os consumidores a comprar mais, mesmo que eles não queiram ou precisem. Isso não enriquece suas vidas, nem aprofunda a relação do varejista com eles. Isso apenas torna suas carteiras mais leves.
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Não há apenas uma solução. Cada varejista terá que achar sua própria fórmula. Mas posso dizer com confiança que as lojas que prosperarão são as que começarem do zero e descobrirem como criar valores completamente novos para seus consumidores.