Para fazer as pessoas felizes, você tem que fazer com que elas sintam que estão no controle de seu ambiente.
Para isso, você tem que interpretar corretamente suas ações. A interface tem que se comportar da maneira que os usuários esperam que ela se comporte. Assim, o axioma fundamental de todo design de interface: “Uma interface é bem desenhada quando o programa age exatamente como o usuário pensou que ele iria”.
Todo o resto são comentários. Todas as outras regras de bom design de interfaces são apenas corolários.